如果有一天你乘坐成都的出租车，车上的师傅连珠炮似用英语、德语、西班牙语等外国语向你为好，请不要感到意外。因为你有可能坐上了康福德高星级车队驾驶员姚刚的车。作为出租界的“活词典”，姚刚不仅通过对7们外语基本会话的掌握赢得数家五星级酒店的青睐，还凭借自己的高情商，赢得大批优质稳定的VIP乘客。

　　见人下菜碟外国游客被他逗得哈哈笑

　　在成都，会说英语的出租车驾驶员很多，但像姚师傅一样，不仅能用英语和客人进行简单的交流，还可以用西班牙语、日语、德语、荷兰语等语言和国外朋友进行基础的对话的人，实属罕见。

　　谈起学英语的初衷，姚师傅总结两点“一是工作所需，二是兴趣所致”，姚师傅说，自己在学生时代就有一定的外语基础，到了康福德高公司后，经常接触到外国游客和商务人士，为了避免上车后双方因语言障碍长时期处于沉闷状态，姚师傅开始研究如何跟顾客打招呼，套近乎，并在与他们日常交流中，不知不觉积累起自己的“单词库”。

　　“一般有国外游客上车，我首先判断他是从哪儿来?要做什么，然后再用他们国家的语言向他问好，这样一来，客人觉得很亲切，自然而然也就拉开话匣子。”姚刚说，开出租车6年以来，自己遇到了很多路上的老师，“我曾经在火车南站我接送过一位美国的老太太，她听说我在学习英语后，非常支持我，还帮助我纠正不正确的发音，还遇到过一位语言文化方面的教授，他也教会我不少东西。”

　　姚刚说，通过学习各国语言，自己不仅与客户实现了更好地沟通，还给自己赢得不少赚钱的机会。在加州花园酒店礼宾部出租车司机的名单上，姚刚排在第一位，只要酒店接待国外游客，酒店第一反应就是给姚师傅打电话。“说来也巧，有一次我拉一位外国客人到加州花园酒店，在他开门下车的时候，我习惯性用外语向他告别，没料到，加州花园酒店的一位管理层正好路过我的出租车，对我产生了非常深刻的印象。”姚刚说，那位中层当即就让酒店礼宾部记下了他的电话，而他在接送客人时候，也“从没有遭遇过投诉”。

　　只要十分钟“短途客”变成VIP客户

　　熟悉姚刚的同行都知道，姚师傅的客户资源多，质量好，姚师傅还特别热心，喜欢把自己的固定客户介绍给同事。“从业4年以来，我从来没有耽误过客人一次飞机，如果当时我没有时间接待，我会毫不犹豫地介绍给同事们。对我而言，客满足户需求永远是第一位。”

　　姚刚告诉记者，自己是酒店管理专业毕业，第一份工作是在成都饭店。从那时候起，“客户至上”这条铁律已经变成了他的信条。“每次出车，我必须要求自己穿西装、打领带，车套必须换新的。